Fidéliser ses clients : la clé de la réussite en affaires
Le 20 janvier 2025, Boost Affaires célébrera ses 18 ans d’activité !
S’il y a une chose que nous avons apprise au fil des ans, c’est que bâtir des relations solides et durables avec ses clients est un pilier essentiel en affaires. Il s’agit de la clé pour une croissance durable !
En 18 ans, nous avons pu maintenir des partenariats solides avec de superbes entreprises québécoises. Entre autres, nous avons la chance de collaborer périodiquement avec certains de nos clients depuis plus de 10 ans !
Afin de cultiver des relations d’affaires à long terme, il est essentiel de mettre en place diverses stratégies qui vous positionneront comme un allié indispensable et un partenaire de confiance. Des méthodes pratiques pour renforcer vos partenariats vous attendent un peu plus loin dans l’article !
Créer de réelles connexions et renforcer l’attachement
Sachant qu’il coûte moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau, il est essentiel pour toute organisation d’apprendre à consolider ses relations clients. Ceci est d’autant plus important pour les petites entreprises qui n’ont pas encore une stabilité financière établie.
De plus, solidifier vos relations avec vos clients contribue habituellement à améliorer la réputation de votre entreprise. Notamment, un engagement plus important de vos collaborateurs pourra non seulement favoriser l’obtention de références de clients, mais aussi encourager la collecte de témoignages positifs pour renforcer votre image (un plus pour votre marketing sur les réseaux sociaux !).
Les approches pour maintenir le lien et cultiver la relation
Plusieurs stratégies peuvent être mises en place afin d’assurer la rétention à long terme de vos clients.

Satisfaction client et fidélisation
En effet, en veillant à offrir un service client exemplaire, vous augmentez la satisfaction de vos clients. Pour ce faire, tentez de répondre le plus rapidement possible à leurs demandes. De plus, tâchez d’être à l’écoute de leurs besoins et de demeurer proactif dans la résolution de leurs problèmes. Un haut niveau de service vous permettra de vous distinguer des concurrents, de vous rendre indispensable auprès de vos clients et de démontrer votre professionnalisme.
En menant des enquêtes de satisfaction de façon périodique, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients afin de déceler les forces et les faiblesses de votre service. Cette pratique est essentielle en affaires pour assurer l’amélioration continue d’une organisation. Si vous êtes une entreprise de services, convenez avec le client de la fréquence des suivis en cours de mandat. Ainsi, le client saura à quoi s’attendre et il sera au courant de l’avancement du projet.
Communication transparente et rétention
Afin de créer des liens de confiance, la communication avec vos clients doit être transparente. La transparence fait référence à l’honnêteté et à l’authenticité. Le respect des engagements est un élément essentiel de la communication transparente dans la création de liens solides. En effet, lorsque vous prenez des engagements ou que vous vous entendez sur quelque chose avec un client, il est primordial de respecter votre parole et de réaliser les actions convenues. Il s’agit d’une relation humaine avant tout. La confiance et l’intégrité sont ainsi des piliers pour le renforcement de la relation à long terme.
Agir à titre de facilitant
Chez Boost Affaires, nous nous positionnons comme des facilitants pour nos clients, devenant ainsi un véritable allié pour leur équipe de vente. Nos partenariats de longue date ont démontré qu’une collaboration périodique permet de maximiser les opportunités de croissance à long terme et d’obtenir des résultats durables. En prenant en charge tout l’aspect “cold call”, nous libérons une portion de l’emploi du temps de nos clients afin qu’ils puissent se concentrer sur les rendez-vous qualifiés (la conclusion de la vente) et sur leurs autres tâches.
Alors que nous célébrons nos 18 ans d’activité, nous souhaitons prendre un moment pour remercier l’ensemble de nos clients et partenaires. Nous sommes fiers des liens solides et durables que nous avons tissés avec nos collaborateurs. C’est avec enthousiasme que nous poursuivons notre mission d’accompagner les entreprises dans leur croissance dans l’année à venir !
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Pour toutes questions et demandes, n’hésitez pas à envoyer un courriel à jroy@boostaffaires.com.