Enquête de
satisfaction
L’enquête de satisfaction externalisée à l’équipe de Boost Affaires est un outil puissant vous permettant non seulement de sonder efficacement la satisfaction de votre clientèle, mais l’approche directe par téléphone vous permet d’obtenir le réel feedback des clients sur les points forts et faibles de votre offre et sur les souhaits d’améliorations ou d’ajout au niveau du service ou produit.
Cet outil permet d’identifier les besoins actuels et à venir de votre clientèle cible pour les produits et services que vous offrez (intentions d’achat).
Vous pourrez bâtir le questionnaire avec nos experts afin de maximiser la qualité des résultats.
Remplissez le formulaire et nous vous contacterons d’ici 24 heures.
Nous vous aidons à réactiver vos comptes clients
Un des grands avantages d’externaliser la démarche est d’aller parfois rechercher des clients inactifs dont votre force de vente était gênée de reprendre le contact. Tous les contacts qui sont ouverts à la démarche sont par la suite directement redirigés vers votre équipe de vente.
Nous vous aidons avec un feedback en temps réel
Le fait que ce soit fait à l’externe de l’entreprise permet que l’appel soit effectué de façon neutre et détaché par des experts, et donc, vous permet d’avoir l’heure juste sur la réalité.
Cette tâche est souvent incommodante, et lorsque le client ou prospect a de l’intérêt à discuter avec vos représentants internes, cela permet à votre équipe de ventes de revoir le dossier, et de préparer l’appel directement avec le client. Pour votre représentant, arriver préparé avec un feedback et des notes claires de la discussion avec un client intéressé à poursuivre les discussion, c’est gagnant pour les membres de votre équipe. Le fait de réfléchir et de prendre du recul sur la meilleure façon d’intervenir dans des cas d’insatisfaction avant le contact direct avec le client permet d’améliorer la façon d’interagir avec ce dernier afin de régler la situation ou de prendre connaissance des faiblesses du produit ou service offert avant de proposer des solutions.
Nous contribuons à faire grandir le panier d’achat de vos clients
Nous avons expérimenté avec nos clients que le fait d’avoir effectué ces appels, leur a permis de tout de suite rentabiliser la démarche en connaissant la position des clients sur leurs besoins actuels et futurs. Un ROI très intéressant à même votre banque de contact.
Qui sait quel est le potentiel de business que vous pourriez aller chercher par une telle démarche.
Nous avons l’expérience et il nous fera plaisir d’adapter la démarche selon vos besoins.
Nous vous aidons à écarter la concurrence
En déléguant à des professionnels le soin de faire ces appels d’enquête de satisfaction, vous aurez un regard objectif sur les intentions d’achat de vos futurs clients et sur la réelle perception qu’ils ont de votre entreprise, ses produits et services ainsi que sur votre concurrence.
En effet, 95% de votre compétition peut être écartée! Combinez l’étude de satisfaction avec l’un de nos autres services tels que la prospection téléphonique ou la prise de rendez-vous qualifiée pour augmenter votre force de vente.